Criticità 2018: trasparenza AMA

AL 10 OTTOBRE 2018 NESSUNA INFORMAZIONE SUL SITO DI AMA SU SPAZZAMENTO E DISERBO – NESSUNA TRASPARENZA SU DATI SPAZZAMENTO, DISERBO E RACCOLTA RIFIUTI per quanto riguarda:

  • Orari e luoghi di intervento
  • Monitoraggio del rispetto delle tabelle
  • Il raggiungimento degli obiettivi

Quindi nessuna possibilità per i cittadini di verificare il rispetto del contratto di servizio né di partecipare al monitoraggio

Nel giugno scorso l’ Assemblea capitolina ha approvato la Delibera numero 73* (prima firmataria Svetlana Celli, lista Roma torna Roma) che prevede che Ama dovrà provvedere alla pubblicazione, sul proprio sito internet, dei giorni in cui si svolgono i turni di spazzamento e raccolta del materiale giacente sul suolo; inoltre, la società dovrà mantenere un costante monitoraggio della qualità del servizio di customer care, operato attraverso il proprio sito internet, affinché le eventuali segnalazioni di inadempienze nell’erogazione del servizio da parte dei cittadini, possano essere trattate e gestite con prontezza ed efficacia; la procedura di pubblicazione dovrà essere attivata a partire dal nuovo Contratto di Servizio tra Roma Capitale ed AMA S.p.A. per la gestione dei rifiuti urbani e i servizi di igiene urbana in vigore dal 1° gennaio 2019″

La proposta era stata lanciata da Vanda Morbilli e Annamaria Palaia di Cittadinanzattiva Nomentano, che nel 2014 avevano avanzato la richiesta nel Municipio II. Tuttavia tale Municipio non ha espresso alcun parere, come quelli dei Muncipi IV, X, XI, XII e XIV. Parere contrario, con deliberazioni in atti, dei Consigli dei Municipi V, VI, VII e IX; favorevole Municipi I, XIII e XV.

*

73 31/05/2018 S.G. – U.O. SUPP. GIUNTA E ASS. CAPITOLINA – INIZIATIVA CONSILIARE Istituzione dell’obbligo di pubblicazione sul Portale” Amaroma” dei turni di spazzamento con raccolta rifiuti su strada delle vie cittadine. scarica Deliberazione Assemblea Capitolina n. 73-2018 pubblicazione AMA
(Protocollo N. 635 del 10/01/2018)

> Vai alla pagina TUTTO SU AMA

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LA TRASPARENZA DEL SITO AMA AL 10 OTTOBRE 2018

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nella Carta_della qualità dei_Servizi AMA 2018 nella Parte IV – PARTECIPAZIONE E TUTELA DEI CITTADINI-UTENTI Comunica con AMA è anche indicato un numero verde, che però non è indicato nella home page (dove è presente solo l’opzione “Dillo ad AMA” accessibile solo tramite registrazione)ama numero verde reclami da Carta qualitaAMA SITO 2 Diapositiva13 AMA SITO 2 Diapositiva14

> scarica l’allegato D Criteri guida delle attività di monitoraggio degli indicatori di qualità erogata Delib77del12maggio2016CdSAmaAllDCriteriGuidaMonitoraggio AMA

> Scarica la Carta per la qualità dei servizi 2018 Carta_della qualità dei_Servizi AMA 2018

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scarica il Focus Il settore di igiene urbana a Roma – marzo 2018 dell’Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici: l’igiene urbana a Roma

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